جزوه تایپ شده خدمات الکترونیک
محمد علی ترکمانی مهیار ص دانلود ی شجاعی دانشگاه پیام نور زهره آقاجانی علمی کاربردی رشته برق و الکترونیک دانشگاه آزاد فنآورى اطلاعات
() [6] :
ً «» :
(): ً () () : ().
ً «» «» [آ]
:
()،
()،
( – )،
() ().
: :
[7] & () [8] () [9] () [10] & () [11]
/// ()] 
(): [12]
؛ [13]
(). [14]
«» [13](). [15]
:
([NESS]) [eserviceforyou.com] [16]
[17] به طور گسترده مورد تحسین قرار گرفته است زیرا انگیزه جدیدی برای ارائه سریع و کارآمد خدمات فراهم می کند (Evans & Yen, 2006:208). [18] در به رسمیت شناختن این مزایا، بازوهای مختلف دولت آفریقای جنوبی تعدادی از برنامه های دولت الکترونیکی را آغاز کرده اند، به عنوان مثال پورتال Batho Pele ،تشکیل پرونده الکترونیکی SARS ، سیستم e-Natis، پردازش الکترونیکی درخواستهای کمک مالی از سایتهای راه دور، و تعداد زیادی از وبسایتهای اطلاعاتی بخشها. همچنین تعدادی از سرمایه گذاری های دولت
-() () () () () () جویندگان کار را قادر سازد تا در یک پلت فرم با هم ارتباط برقرار کنند.
e-Syariah هفتمین پروژه تحت برنامه کاربردی پرچمدار دولت الکترونیکی Super Corridor چند رسانه ای (MSC) است. یک سیستم مدیریت پرونده که فرآیندهای مربوط به مدیریت پرونده ها را برای دادگاه های سیاریه یکپارچه می کند.
دانلود رایگان خلاصه کتاب خدمات الکترونیک
نمونه هایی از خدمات الکترونیکی در کشورهای تاسیس شده
خدمات الکترونیکی در ایالات متحده آمریکا
در آمریکا، شهروندان گزینهها و فرصتهای زیادی برای پیگیری و درک اقدامات دولت از طریق دولت الکترونیک دارند. دولت 2.0 (Gov. 2.0) در حال حاضر برای گرد هم آوردن مردم و دولت ها برای یادگیری اطلاعات جدید، افزایش شفافیت دولت و ابزارهای بهتر برای برقراری ارتباط با یکدیگر ایجاد شده است. Gov. 2.0 افزایش مشارکت شهروندان را از طریق برنامه های کاربردی آنلاین مانند رسانه های اجتماعی و سایر برنامه ها ارائه می دهد. [19]از طریق اینترنت و وبسایتهایی مانند USA.gov، یک فرد میتواند اقداماتی مانند تماس با مقامات منتخب انجام دهد، اطلاعاتی در مورد نیروی کار مانند برنامههای بازنشستگی و قوانین کار بیابد، درباره مسائل مالی و مصرفکننده مانند مالیات، وام و رفاه اطلاعات کسب کند. ، در مورد تابعیت و اخذ ویزا یا پاسپورت و سایر موضوعات مانند بهداشت و رفاه، آموزش و مسائل زیست محیطی بیاموزید. [20]
تجارت الکترونیک یکی دیگر از خدمات الکترونیکی رو به رشد در ایالات متحده برای مشاغل بزرگ و کوچک است. پیش بینی می شود فروش تجارت الکترونیک سالانه 10 تا 12 درصد رشد کند. Amazon.com با فروش سالانه 79 میلیارد دلار بزرگترین بازار آنلاین در کشور است. وال مارت همچنین یک خرده فروش بسیار محبوب است. آنها با داشتن خدمات الکترونیکی جزوه مخابرات دیجیتال و کار خود را توسعه داده اند. فروش وال مارت برای تجارت الکترونیک در سال ً [21] ً [22] [23] ً ٪ [24]
: [25] ” ” ” [26]
[27] [28] ً ً [29]
توسعه
آینده خدمات الکترونیکی روشن است، اما برخی از چالش ها همچنان باقی هستند. همانطور که Sheth & Sharma (2007) [30] شناسایی میکنند، چالشهایی در خدمات الکترونیک وجود دارد:
ضریب نفوذ کم ICT به ویژه در جزوه خدمات الکترونیک در حال توسعه.
تقلب در فضای اینترنت که حدود 2.8 میلیارد دلار تخمین زده می شود
حریم خصوصی به دلیل پیدایش انواع جاسوس افزارها و حفره های امنیتی و
ویژگی های مزاحم سرویس (به عنوان مثال مبتنی بر تلفن های همراه) زیرا مشتریان ممکن است دوست نداشته باشند در هر زمان و در هر مکان با ارائه دهندگان خدمات تماس بگیرند.
اولین چالش و مانع اصلی پلتفرم خدمات الکترونیکی، نفوذ اینترنت خواهد بود. در برخی از کشورهای در حال توسعه، دسترسی به اینترنت محدود است و سرعت آن نیز محدود است. در این موارد، شرکت ها و مشتریان به استفاده از پلتفرم های سنتی ادامه خواهند داد. دومین مسئله نگران کننده کلاهبرداری در اینترنت است. پیش بینی می شود که تقلب در فضای اینترنت تجارت الکترونیک 2.8 میلیارد دلار هزینه داشته باشد. امکان تقلب برای کاهش استفاده از اینترنت ادامه خواهد داشت. موضوع سوم حریم خصوصی است. به دلیل وجود حفره های جاسوسی و امنیتی در سیستم عامل ها، این نگرانی وجود دارد که تراکنش هایی که مصرف کنندگان انجام می دهند دارای محدودیت های حریم خصوصی باشند. به عنوان مثال، با دنبال کردن مخفیانه فعالیتهای آنلاین، شرکتها میتوانند توضیحات نسبتاً دقیقی از پروفایلهای مشتریان ایجاد کنند. احتمال نقض حریم خصوصی باعث کاهش استفاده از اینترنت می شود. مسئله نهایی این است که خدمات الکترونیکی همچنین می تواند مزاحم شود زیرا موانع زمان و مکان سایر اشکال قرارداد را کاهش می دهد. به عنوان مثال، شرکت ها می توانند از طریق دستگاه های تلفن همراه در هر زمان و در هر مکان با مردم تماس بگیرند. مشتریان رفتار مزاحم را دوست ندارند و ممکن است از پلت فرم خدمات الکترونیکی استفاده نکنند. (هاینر و لیر، 2007)[31]
با این حال، در سالهای گذشته، میتوان شاهد ظهور خدمات الکترونیکی مختلف و ابتکارات مرتبط در کشورهای در حال توسعه مانند پروژه نمادی ، پروژه حالت ماموریت MCA21 یا حتی بیشتر از آن، در هند بود . ریاست دولت الکترونیک در پاکستان برنامه شهروندی دولت الکترونیک در عراق ؛ مرکز توسعه دولت الکترونیک در آذربایجان و غیره
کلیدواژه های اصلی خدمات الکترونیکی
مقدار قابل توجهی از تلاش های تحقیقاتی در حال حاضر در مورد موضوع بررسی جنبه های مختلف خدمات الکترونیکی و ارائه خدمات الکترونیکی وجود دارد. یکی از تلاشهای شایان ذکر، مطالعه رولی (2006) [1] است که مطالعه مروری بر ادبیات خدمات الکترونیکی انجام داد. یافته کلیدی مطالعه او این است که نیاز به بررسی ابعاد ارائه خدمات الکترونیکی نه تنها بر کیفیت خدمات وجود دارد. ویژگی های ذاتی ارائه خدمات الکترونیکی و عواملی که یک تجربه خدمات را از تجربه دیگر متمایز می کند، در نظر بگیرید.
برخی از کلیدواژه های اصلی خدمات الکترونیکی که در تحقیقات دولت الکترونیک یافت می شود به شرح زیر است:
پذیرش
پذیرش کاربر از فناوری بر اساس موریس (1996، ارجاع شده جزوه خدمات الکترونیک وو 2005، ص 1) [32] به عنوان “تمایل قابل اثبات در یک گروه کاربر برای به کارگیری فناوری اطلاعات برای وظایفی که برای پشتیبانی از آن طراحی شده است” تعریف شده است. این تعریف را می توان در زمینه خدمات الکترونیک آورد که در آن پذیرش می تواند به عنوان تمایل کاربران به استفاده از خدمات الکترونیکی یا تمایل به تصمیم گیری در مورد زمان و نحوه استفاده از خدمات الکترونیکی تعریف شود.
قابلیت دسترسی
توانایی کاربران برای دسترسی به خدمات الکترونیکی موضوع مهمی در ادبیات قبلی است. به عنوان مثال، هوانگ (2003) [33] دریافت که اکثر وب سایت ها () [34] : ()، [35] () () [36] «… () ()، [37] «() دیجیتالی جدی دولت الکترونیک این است که خدماتی که بیشتر توسط نخبگان اجتماعی استفاده میشود.»
آمادگی الکترونیکی
بیشتر گزارشها و معیارهای تعیینشده بر ارزیابی خدمات از نظر زیرساختها و سیاستهای عمومی با نادیده گرفتن مشارکت شهروندان یا آمادگی الکترونیکی تمرکز دارند. به گفته شالینی (2009)، [38] «نتایج پروژه تحقیقاتی نشان میدهد که یک شاخص بالا ممکن است فقط نشاندهنده این باشد که یک کشور از نظر زیرساختهای فناوری اطلاعات و ارتباطات و ساختار اطلاعاتی، نهادها، سیاستها و سیاسی، آمادگی الکترونیکی دارد. تعهد، اما معیار بسیار ضعیفی برای آمادگی الکترونیکی شهروندان است. [39] برای جمع بندی یافته ها، می توان گفت که موریس آماده است، اما موریس آماده نیست.
«آمادگی الکترونیکی، همانطور که واحد اطلاعات اکونومیست تعریف میکند، معیاری برای سنجش توانایی یک کشور در استفاده از کانالهای دیجیتال برای ارتباطات، تجارت و دولت به منظور توسعه بیشتر اقتصادی و اجتماعی است. در این معیار میزان استفاده از دستگاه های ارتباطی و خدمات اینترنتی باعث ایجاد کارایی برای مشاغل و شهروندان و میزان استفاده از این استفاده در توسعه صنایع فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) می شود. به طور کلی، تعریف آمادگی الکترونیکی نسبی است، برای مثال بسته به اولویت ها و چشم انداز کشور مورد نظر. [40]
کارایی
برخلاف اثربخشی، کارایی بر شایستگی داخلی ادارات دولتی هنگام ارائه خدمات الکترونیکی متمرکز است. این شکایت وجود دارد که محققان بیشتر بر روی اثربخشی تمرکز میکنند. در حالی که دومی ارزشمند است، با توجه به محدودیتهای بودجهای که در آینده با هزینههای ناشی از پیری جمعیت ترکیب میشود، بهرهوری همچنان باید یک اولویت کلیدی برای دولت الکترونیک باقی بماند. علاوه بر این، سودهای بهره وری آنهایی هستند که به احتمال زیاد می توانند به طور تجربی از طریق روش شناسی های قوی ثابت شوند.» [41]
امنیت
امنیت مهمترین چالشی [42]«- –
فهرست مطالب