جزوه مدیریت دانش در سازمان
دانشگاه شهید دانشگاه پیام نور شتی دانشگاه آزاد عادل صلواتی خلاصه کتاب سیدحسین ابطحی دانشگاه پیام نور علمی کاربردی محمدمسعود دانشگاه پیام نور
ً (). ().
()
ً ()، ً - – ً ً ً ():
ً ً : ً، ً ً ً، ً ً : ً ها مورد نیاز باشند. برای پردازش فرمها پس از موعد مقرر برای تسلیم اظهارنامه مالیاتی، نیاز کمتری به استخدام کارکنان پایه یا معمولی وجود دارد. کارمندان اداره مالیات می توانند زمان بیشتری را صرف ارزیابی خود اظهارنامه کنند تا اینکه به اسناد رسیدگی کنند.
یک اثر دیگر بر سلسله مراتب این است که استفاده از نرم افزار پایگاه داده قدرتمند، انجام وظایف سطح بالاتر توسط کارکنان سطح پایین را امکان پذیر می کند. همانطور که فونتن استدلال می کند (1999، ص 139) کارگران دانش و کار دانش جایگزین وظایف ساده، تکراری و اداری مورد نیاز در بوروکراسی مبتنی بر کاغذ شده است. کارگران مورد، که ظرفیت محاسبات دسکتاپ آنها دسترسی به چندین پایگاه داده و ابزارهای تحلیلی قدرتمند را فراهم می کند، کارهایی را انجام می دهند که قبلاً به چندین موقعیت تقسیم شده بودند. در برخی موارد، ابزارهای خودکار به کارمندان نسبتاً ساده اجازه می دهند تا ارزیابی های پیچیده ():
- – – دارد. نیاز کمتری به کارکنان سطح پایه، توانایی بیشتر کارکنان سطوح پایین، مدیران میانی کمتر و، شاید، فضای بیشتری برای کارکنان سطوح بالاتر وجود خواهد داشت. در نتیجه این تغییرات، تأثیرات جریان بر ساختار شغلی کارمندان دولتی وجود دارد. تعداد کارکنان پایه کمتر مورد نیاز و استخدام جانبی از افراد با تجربه بیشتر خواهد بود. اثرات ثانویه عبارتند از “اصلاح نقش های نظارتی، دگرگونی روابط سلسله مراتبی، و در سطح عمیق فرهنگی، مدرن سازی ماهیت ساختارها و سیستم های قدرت” (Funtain, 1999, p. 139). همانطور که نای استدلال می کند کارگران کاملاً متفاوت خواهند بود (1999، صفحات 9-10):
فناوری های اطلاعاتی جدید در حال سازماندهی مجدد کار هستند. سرعت، چابکی و سفارشی سازی بهترین راه برای تولید ارزش در بازار مصرف کننده است. اهرام بزرگ بوروکراتیک نسبت به شبکههای درون و بین شرکتها روشی کمتر مؤثر برای سازماندهی چنین کاری هستند. کارکنان دانش که در سازمان های شبکه ای کار می کنند خود را نه نیروی کار می دانند و نه سرمایه. برای به دست آوردن وفاداری خود، هم شرکت ها و هم دولت ها باید به روش های جدیدی از آنها متوسل شوند. آنها از دولت می خواهند که راحتی و انعطاف پذیری بازار را داشته باشد.
این بدان معناست که کارکنان دانش به احتمال زیاد از ترتیبات منعطف، به عنوان مشاور، پیمانکار، و دریافت حقوق بالا بدون اینکه لزوماً کارمندان عمومی شغلی باشند، استفاده کنند.
دفتر به معنای وبری نیز تغییر می کند. با استفاده از فناوری دسترسی از راه دور، نیازی به رفتن کارکنان به یک نقطه مرکزی برای استفاده از تجهیزات آن نیست. کارکنان ممکن است به همان اندازه مؤثر از خانه کار کنند، و برای مثال، کارکنان سازمانهای رفاهی که ملاقاتهای خانگی را انجام میدهند، لازم نیست خارج از تماس باشند. کار پاره وقت توسط فناوری ارتباطات تسهیل می «» «» (). ً ():
ً – – ً ً ً ():
دارند… بدیهی است که روابط قراردادی نیاز به پیکربندی مجدد جریان اطلاعات نیز دارد.
مورد نیاز برای مدیریت عملی
قراردادها باید به موقع و مستحکم باشند و تأکید جدیدی بر انتشار سریع و دسترسی گسترده و آنلاین داشته باشند… مهمتر از همه، اگر قرار نیست کارکنان خط مقدم تحت تأثیر تقاضا برای تأمین و تأیید داده های خام مورد نیاز برای اندازه گیری عملکرد و تأیید قرار نگیرند. نظارت بر قرارداد، داده های بسیار بیشتری نسبت به قبل باید به طور خودکار از تراکنش های سطح خیابان با مشتریان گرفته شود. به عبارت دیگر، خدمات عمومی نه تنها باید کامپیوتری شوند، بلکه باید اطلاعاتی نیز دانش باشند.
در مورد اینکه آیا مدل جدیدی از مدیریت دولتی وجود خواهد داشت یا اینکه آیا دولت الکترونیک را می توان در اصلاحات مدیریت دولتی که در دهه 1980 آغاز شد، گنجانده شود، معمایی وجود دارد. برخی ادعا می کنند که دولت الکترونیک ممکن جزوه سازمان و مدیریت مرحله جدیدی در مدیریت دولتی باشد. لنک و ترانمولر، برای مثال، استدلال می کنند (2001، ص 71):
196 مدیریت گرایی و مدیریت دولتی
دولت الکترونیک به وضوح از مدیریت عمومی جدید فراتر می رود، زیرا متضمن رویکردهای جسورانه و جامع جدید برای نوسازی مدیریت فراتر از مدیریت گرایی و چند نظریه وام گرفته شده از اقتصاد است. علاوه بر این، مستقیماً بر روی فرآیندهای تولیدی که در آن خدمات اداری ایجاد می شود، عمل می کند، و نه تنها بر روش های بهتر مدیریت این فرآیندها.
مدل جدیدی از مدیریت مبتنی بر دولت الکترونیک در کوتاه مدت ممکن است، اما بعید است. دولت الکترونیک به خوبی با دستور کار مدیریت عمومی جدید مطابقت دارد: بر ارائه خدمات به مشتریان متمرکز است. به احتمال زیاد در ارتباط با بخش خصوصی عمل می کند، در حالی که عمل بر فرآیندهای تولید نیز تا حد زیادی بخشی از مدیریت گرایی است. دولت الکترونیک می تواند با ارائه سیستم اطلاعاتی مورد نیاز، فرآیند اصلاح مدیریت عمومی را تسهیل کند. دولت الکترونیک ممکن است مهمتر از مدیریت عمومی جدید باشد، اما نکته کلیدی تغییر نظری است (فصل 14) و از این نظر می توان آن را در اصلاحات مدیریت دولتی گنجاند زیرا همان نظریه های اساسی را دارد. با این حال، بدیهی است که دولت الکترونیک ارتباط چندانی با مدیریت دولتی سنتی ندارد. ممکن است مدل جدیدی پدید آید، اما در حال حاضر به نظر می رسد که دولت الکترونیک کاملاً با تغییرات پارادایماتیک اصلاحات مدیریت عمومی مطابقت دارد.
مشکلات دولت الکترونیک
خلاصه کتاب مدیریت دانش در سازمان
دولت الکترونیک این پتانسیل را دارد که مرحله جدیدی در روند اصلاحات دولت باشد که در دهه 1980 آغاز شد. وعدههای زیادی داده شده است، به ویژه توسط شرکتهای کامپیوتری و مشاورانی که برای تجارت تبلیغ میکنند، اما واقعیت امری غیرعادیتر است. مشکلات بالقوه ای در مورد دولت الکترونیک، مانند هر فرآیند اصلاحی، وجود دارد.
شکاف دیجیتال
در حالی که تعداد افرادی که به اینترنت جزوه مدیریت دانش در سازمان هستند رشد قابل توجهی را نشان می دهد، هنوز هم افراد زیادی در جامعه هستند که به اینترنت متصل نیستند و هرگز نخواهند بود. یک مشکل بالقوه وجود دارد که چنین شهروندانی می توانند توسط همسایگان ماهرتر خود دور زده یا پشت سر گذاشته شوند. این مسئله به اندازه دولت الکترونیک برای تجارت الکترونیک مشکل ساز نیست. یک ارائهدهنده خصوصی کالا یا خدمات میتواند تصمیم بگیرد کسانی را که نمیخواهند آنلاین باشند کنار بگذارد. دولت نمی تواند، زیرا باید خدمات خود را بدون توجه به سطح فناوری که مشتریانش در اختیار دارند، در دسترس همگان و با شرایط مشابه قرار دهد. حتی اگر اکثر اظهارنامه های مالیاتی به صورت الکترونیکی ارسال شوند، هنوز باید راه هایی (). » (). راحتی قابل دسترسی است ذخیره شوند. همه ایمیلها را میتوان برای کلمات کلیدی مورد علاقه پلیس دانش یا آژانسهای اطلاعاتی جستوجو کرد، جایی که رهگیری تماسهای تلفنی یا نامهها به روش سنتی کار بسیار بیشتری دارد و معمولاً محدود به چند مظنون است. از نظر فنی این امکان وجود دارد که افراد بیشتری برای همان سطح از منابع پلیس تحت نظارت الکترونیکی باشند. به عنوان مثال، FBI در ایالات متحده، برنامه هایی برای ضربه زدن به وب دارد و می تواند داده ها را جمع آوری کند و ایمیل مظنونان جنایی را بخواند (هولمز، 2001). پلیس بریتانیا بر اساس قانون اختیارات تحقیقی که در سال 2000 تصویب شد، دارای اختیاراتی است که از ارائهدهندگان خدمات اینترنتی میخواهد دستگاههای رهگیری را بر روی ایمیل و فعالیتهای اینترنتی نصب کنند و آن را به یک مرکز نظارت دولتی بازگردانند. دولتهای دیگر قوانین مشابهی مانند سنگاپور و همانطور که The Economist استدلال میکند (24 جزوه مدیریت دانش در سازمان 2000) وضع کردهاند:
دولت تا حدودی خودکامه سنگاپور احتمالاً چندان نگران تهدید حریم خصوصی یا آزادی های مدنی نیست. نکته وب این است که یک راه دو طرفه است. دولت های الکترونیکی ممکن است شفاف تر و پاسخگوتر از نوع قدیمی باشند – خطری که به نظر می رسد سنگاپور مایل به انجام آن است – اما آنها همچنین در مورد شهروندان خود بسیار بیشتر از آنچه اکنون می دانند می دانند و راه های بسیار کارآمدتری برای استفاده از آنچه دارند، خواهند داشت. آنها می دانند.
امنیت رایانه نیز در حال حاضر ناکافی است. هکرها توانسته اند به رایانه های دولتی راه پیدا کنند. سیستم هایی برای کارتهای اعتباری ناکافی هستند و قبل از اینکه پرداخت جریمهها یا حسابها از طریق اینترنت به طور گستردهتر پذیرفته شود، باید ()، ً
فهرست مطالب