سوالات مدیریت بحران
مدیریت بحران یک سیستم مدیریت مبتنی بر : گام متوالی از درک تأثیر بحران بر شرکت تا پیشگیری، کاهش و غلبه بر انواع مختلف بحران است. [ نیازمند منبع ] :
:”” [6]
[7]
«» () () ً [8] [8]
[9] / ً [8] [9]
: ( )
(). ([8] ). [8] [8] [9]
: /: /() [8] [9]
: [8] [9] : : [ نمونه مورد نیاز ]
/ً «» [ نیاز به منبع ]ً [ بررسی املا ]
نه تنها درگیر برنامه ریزی تداومی (تعیین منابع مالی، منابع مالی و فناوری مورد نیاز برای حفظ سازمان هستند)، بلکه به طور فعال تاب آوری سازمانی را نیز دنبال خواهند کرد.
یادگیری
در پی یک بحران، تصمیم گیرندگان سازمانی جهت گیری یادگیری را اتخاذ می کنند و از تجربیات قبلی برای توسعه روال ها و رفتارهای جدید استفاده می کنند که در نهایت نحوه عملکرد سازمان را تغییر می دهد. بهترین رهبران این را تشخیص می دهند و در یافتن فرصت های یادگیری ذاتی در هر موقعیت بحرانی هدفمند و ماهر هستند.
ارتباطات بحران
مقاله اصلی: ارتباطات بحران
تلاشی که یک سازمان برای برقراری ارتباط با مردم و ذینفعان در هنگام وقوع یک رویداد غیرمنتظره که می تواند تأثیر منفی بر شهرت سازمان داشته باشد، انجام می دهد. این همچنین می تواند به تلاش برای آگاه کردن کارکنان یا مردم از یک خطر بالقوه که می تواند تأثیر فاجعه باری داشته باشد اشاره کند. 3 مرحله اساسی وجود دارد که یک سازمان می تواند برای آماده شدن و مقاومت در برابر بحران ارتباطات انجام دهد: 1) فلسفه خود را تعریف کنید. 2) آسیب پذیری های خود را ارزیابی کنید. 3) یک پروتکل ایجاد کنید. [13]
مدل ها و نظریه های مرتبط با مدیریت بحران
استراتژی مدیریت بحران
استراتژی مدیریت بحران (CMS) [14] استراتژی توسعه شرکتی است که در درجه اول برای جلوگیری از بحران برای پیشرفت شرکت طراحی شده است. بنابراین، CMS ترکیبی از مدیریت استراتژیک است. این شامل پیش بینی آینده بر اساس نظارت مداوم بر محیط داخلی و خارجی کسب و کار و همچنین انتخاب و اجرای استراتژی پیشگیری از بحران و مدیریت عملیاتی است. این شامل کنترل وضعیت فعلی بر اساس نظارت مداوم بر محیط داخلی و خارجی و همچنین انتخاب و اجرای استراتژی مقابله با بحران است.
مدل مدیریت بحران
مدیریت موفقیت آمیز یک بحران مستلزم درک نحوه مدیریت یک بحران است – که از قبل از وقوع آن شروع می شود. آلن هیلبورگ در مورد یک قوس بحرانی صحبت می کند. قوس شامل اجتناب از بحران، کاهش بحران و بازیابی بحران است. گونزالس هررو و پرت مراحل مختلف مدیریت بحران را پیدا کردند.
در هر مدیریت بحران 3 مرحله وجود دارد که در زیر نشان داده شده است
تشخیص مشکل قریب الوقوع یا سیگنال های خطر.
انتخاب استراتژی چرخش مناسب
اجرای فرآیند تغییر و نظارت بر آن
برنامه ریزی مدیریت بحران
هیچ شرکتی مشتاقانه منتظر مواجه جزوه مدیریت بازاریابی ورزشی با وضعیتی نیست که باعث اختلال قابل توجه در کسب و کار آنها شود، به ویژه وضعیتی که پوشش رسانه ای گسترده را تحریک می کند. بررسی عمومی می تواند منجر به تأثیر منفی مالی، سیاسی، حقوقی و دولتی شود. برنامه ریزی مدیریت بحران با ارائه بهترین پاسخ به یک بحران سر و کار دارد. [15]
با تهدید فزاینده حملات سایبری، «طرحهای سنتی واکنش به رویدادهای فناوری اطلاعات اغلب فعالیتهای بین سازمانی را که باید انجام شود تا در زمان وقوع یک بحران سایبری بزرگ انجام شود، در نظر نمیگیرند که منجر به تاخیر، هرج و مرج، بدون ساختار و تکهتکه میشود. یک طرح مدیریت بحران سایبری برای کاهش این خطرات از طریق برنامهریزی دقیق از پیش طراحی شده است؛ بنابراین، تدوین یک برنامه مدیریت بحران سایبری، سازمانها را ملزم به اتخاذ رویکردی جامع به برنامهریزی بحران سایبری میکند. یک طرح گسترده تر، با دقت در نظر گرفته شده، یکپارچه و معتبر می تواند برای برآورده کردن خواسته های منحصر به فرد یک سازمان قبل از وقوع بحران ایجاد شود.” [16]
تست
تهیه طرح های اضطراری از قبل، به عنوان بخشی از برنامه مدیریت بحران، اولین گام برای اطمینان از آمادگی سازمان برای مقابله با بحران است. تیم های مدیریت بحران [15]
[17] «؟» ((). : کسب و کار موثر و واقعی).
در صورت توقف یا شکست یکی از عملکردها/فرایندها، هر یک از عملکردها و یا فرآیندهای حیاتی باید برنامه اقتضایی خاص خود را داشته باشد، آنگاه کسب و کار/سازمان انعطاف پذیرتر است، که به خودی خود مکانیزمی را برای کاهش احتمال فراخوانی فراهم می کند. برنامه های بهبودی (آزبورن، 2007). آزمایش این طرحهای اضطراری با تکرار اقدامات مورد نیاز در یک شبیهسازی به افراد درگیر این امکان را میدهد تا از احتمال وقوع یک بحران آگاهتر شوند. در نتیجه و در صورت بروز یک بحران واقعی، اعضای تیم سریعتر و موثرتر عمل خواهند کرد. [15]
یک نکته احتیاط در هنگام برنامه ریزی سناریوهای آموزشی، اغلب شبیه سازی ها ممکن است فاقد نبوغ، سطح مناسبی از واقع گرایی باشند و در نتیجه به طور بالقوه ارزش آموزشی خود را از دست بدهند. این بخش را می توان با به کارگیری طراحان تمرین خارجی که بخشی از فرهنگ سازمانی نیستند و قادر به آزمایش واکنش سازمان به بحران هستند، بهبود بخشید تا برای کسانی که سیستم های حیاتی را مدیریت می کنند، بحران اعتماد ایجاد کند. [18]
پس از یک تمرین شبیه سازی، یک گزارش کامل و سیستماتیک باید به عنوان جزء کلیدی هر شبیه سازی بحران انجام شود. هدف از این کار ایجاد پیوند و عبرت گرفتن از واقعیت نمایش شبیه سازی شده و واقعیت دنیای واقعی است. [19]
کل فرآیند مربوط به برنامه ریزی تداوم کسب و کار باید به صورت دوره ای مورد بازبینی قرار گیرد تا هر تعداد تغییری که ممکن است طرح فعلی را باطل کند، شناسایی شود. [20]
نظریه سیستم های ساختاری-کارکردی
ارائه اطلاعات به یک سازمان در زمان بحران برای مدیریت موثر بحران بسیار مهم است. تئوری سیستمهای ساختاری-عملکردی به پیچیدگیهای شبکههای اطلاعاتی و سطوح فرماندهی ارتباطات سازمانی میپردازد. نظریه ساختاری-کارکردی، «» [21]
: () () () ()