سوالات مشتری مداری

دانلود فایل

 

 

دانشگاه آزاد دانشگاه پیام نور علمی کاربردی کاردانی کارشناسی ارشد برای آزمون استخدامی رشته فن آوری اطلاعات و ارتباطات

 

 

 

 

 

 

 

 

استراتژی کاهشی زمانی اتفاق می افتد ً -‌‌‌‌‌-‌: ‌‌‌‌‌‌‌‌”‌” ‌‌() () ‌‌‌”” ‌–‌

‌‌‌‌:
• ‌• ‌• ‌‌• ‌‌‌‌(ً ‌).
• ‌ً ‌‌‌‌ً ً & ‌() ‌‌‌‌‌بزرگ‌ترین بانک در ایالات متحده به زیر جی پی مورگان پایین آورد.

 

دانلود رایگان تست با جواب نمونه سوالات مشتری مداری با پاسخ تشریحی pdf

 

Time Warner اخیراً اندکی پس از آنکه اخبار بخش انتشارات خود را واگذار کرد، بخش مجله خود را واگذار کرد. سال 2013 بیش از دو سال قبل در واگذاری ها بود زیرا شرکت ها از استراتژی افزایش قیمت سهام و ارزش کلی استفاده ‌:
• ‌• ‌‌• • ‌ً • ‌‌• ‌‌‌‌‌‌‌ً یک تجارت خانوادگی مستقر در سیکوکس، نیوجرسی و تأسیس در 1961، Daffy تصمیم گرفت که نمی‌تواند با T.J Maxx وMarshalls که به شدت به شهر نیویورک گسترش‌یافته بود، رقابت کند. همه 1300 کارمند Daffy’s 60 روز کارکرد حق‌الزحمه جدا شده دریافت کردند.
شرکت های هواپیمایی دلتا اخیراً شرکت حمل‌ونقل منطقه ای 35 ساله خود را منحل کرده و برای 1700 کارمند باقیمانده comair اعلامیه های خاتمه ارسال کرده اند. بیش از 1000 کارمند Comair در سینسیناتی و منطقه شمال کنتاکی، حدود 700 نفر از کارمندان در کنتاکی بودند. Comair در هفت سال گذشته ناوگان، پروازها و نیروی کار خود را کاهش داده و به 290 پرواز در روز رسیده است. دلتا تصمیم گرفت که هواپیماهای کوچک منطقه ای برای پرواز بسیار گران هستند، زیرا آن ها به‌اندازه مصرف سوخت مناسب نیستند و نگهداری آن ها با افزایش عمر ناوگان هزینه بیش تری دارد. دون بورنهورست، معاون ارشد دلتا کانکشن و رئیس سابق Comair گفت: “ما واقعاً نمی توانستیم ساختار هزینه را به‌جایی که می-خواستیم برسانیم” . “این در نهایت یک مسئله هزینه بود. این یک مسئله کیفیت از نظر Comair نبود. آن ها یک شرکت هواپیمایی خوب، کارمندان عالی، بسیار ابتکاری هستند … ما فقط نمی توانستیم مسائل هزینه را حل کنیم.”
A123 Systems، مستقر در والتهام، ماساچوست، تولیدکننده باتری ماشین الکتریکی، اخیراً اعلام ورشکستگی کرد و سپس تمام دارایی های مشهود خود را به کنترل های جانسون فروخت. به همین ترتیب، تولیدکننده صفحه خورشیدی، Solyndra LLc، اخیراً منحل شده است.
Hostess Brands مستقر در ایروینگ، تگزاس، در اواخر سال 2012، به همه 18000 کارگر خود گفت که شرکت ظرف 5 روز منحل خواهد شد مگر این که کارمندان اعتصاب‌کننده اتحادیه به کار خود برگردند. توقف کار اتحادیه اساساً دو سوم 36 کارخانه تولیدی Hostess را تعطیل کرد. چهار اتحادیه درگیر بودند: () () () () ‌: “‌‌” ‌:
(‌)
‌()
& ()
‌‌‌‌‌:
• ‌‌• ‌‌• ‌ً ()، () () : ‌-‌ً () -‌‌‌یا خدماتی را به طیف کمی از مشتریان با بهترین قیمت موجود در بازار ارائه می دهد. استراتژی تمرکز بهترین ارزش که گاهی اوقات “تمایز متمرکز” نامیده می شود، ارائه یک مجموعه ویژه ای از محصولات یا خدمات به مشتریان متناسب با سلیقه و نیازهای آن ها که بهتر از محصولات رقبا است. هر دو استراتژی تمرکز نوع 4 و نوع 5 یک بازار کوچک را هدف قرار می دهند. بااین‌حال، تفاوت در این است که استراتژی های نوع 4 محصولات یا خدمات را به گروه ویژه با کم ترین قیمت ارائه می-دهند، درحالی‌که نوع 5 محصولات و خدمات را به گروه ویژه با قیمت های بالاتر ارائه می دهد اما دارای ویژگی-های زیادی است بنابراین پیشنهادات به‌عنوان بهترین ارزش در نظر گرفته می شوند. نمونه هایی از شرکت هایی که از استراتژی نوع 5 استفاده می‌کنند شاملCannonale (دوچرخه کوهستان درجه‌یک)، Maytag (ماشین لباسشویی) و رستوران های Lone Star (Steakhouse) و همچنین مسافرخانه های صبحانه و بوتیک-های خرده فروشی محلی است.
پنج استراتژی پورتر حاوی تنظیمات مختلف سازمانی، روش های کنترل و سیستم های تشویقی است. شرکت-های بزرگ تر با دسترسی بیش تر به منابع معمولاً بر اساس رهبری هزینه یا تمایز رقابت می‌کنند، درحالی‌که شرکت های کوچک تر اغلب بر اساس تمرکز رقابت می‌کنند. پنج استراتژی عمومی پورتر در شکل 4-3 نشان‌داده‌شده است. توجه داشته باشید که یک استراتژی تمایز (نوع 3) را می توان با یک بازار هدف کوچک یا یک بازار هدف بزرگ دنبال کرد. بااین‌حال، پیگیری یک مشتری رهبری هزینه در یک بازار کوچک مؤثر نیست زیرا حاشیه سود به‌طورکلی بسیار ناچیز است. به همین ترتیب، دنبال‌کردن یک استراتژی تمرکز در یک بازار بزرگ کارساز نیست زیرا صرفه جویی به‌طورکلی از یک استراتژی رهبری کم‌هزینه یا بهترین قیمت برای دستیابی یا حفظ مزیت رقابتی نمونه سوالات مشتری مداری با پاسخ تشریحی می کند.
پورتر بر نیاز استراتژیست ها برای انجام تجزیه‌وتحلیل هزینه و سود برای ارزیابی “فرصت های مشترک” در بین واحدهای تجاری موجود و بالقوه یک شرکت تأکید می کند. اشتراک فعالیت ها و منابع با کاهش هزینه ها یا افزایش تمایز، مزیت رقابتی را افزایش می دهد. پورتر علاوه بر مشارکت سریع، بر مشتری مداری شرکت ها برای “انتقال” مهارت و تخصص بین واحدهای تجاری مستقل برای دستیابی به مزیت رقابتی تأکید می کند. بسته به عواملی مانند نوع صنعت، اندازه شرکت و ماهیت رقابت، استراتژی های مختلف می توانند از مزایای رهبری هزینه، تمایز و تمرکز برخوردار شوند.
استراتژی های رهبری هزینه (نوع 1 و نوع 2)
یک دلیل اصلی برای پیگیری استراتژی های ادغام روبه‌جلو، رو به عقب و افقی، کسب منافع کم هزینه یا بهترین هزینه رهبری است. اما رهبری هزینه به‌طورکلی باید همراه با تمایز دنبال شود. تعدادی از عناصر هزینه‌بر جذابیت نسبی استراتژی های عمومی تأثیر می گذارند، از جمله صرفه جویی یا عدم صرفه جویی به مقیاس به‌دست‌آمده، اثرات منحنی یادگیری و تجربه، درصد استفاده از ظرفیت به‌دست‌آمده و ارتباط با تأمین‌کنندگان و توزیع کنندگان. سایر عناصر هزینه ای که باید در انتخاب استراتژی های جایگزین در نظر گرفته شود، شامل پتانسیل تقسیم هزینه ها و دانش در سازمان، هزینه های تحقیق و توسعه (R&D) مرتبط با توسعه محصول جدید یا اصلاح محصولات موجود، هزینه های کارگر، نرخ مالیات، هزینه های انرژی و هزینه حمل‌ونقل است.

 

پنج استراتژی عمومی پورتر
منبع: بر اساس Michael e. Porter, Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors (new York: Free Press, 1980), 35–40.
تلاش برای تولیدکننده کم هزینه در یک صنعت می تواند به‌ویژه هنگامی مؤثر ‌‌‌() () ً ‌:
‌زنجیره ارزش کلی شرکت را اصلاح کنید. چنین فعالیت هایی می تواند شامل تأمین امنیت تأمین‌کنندگان یا توزیع کنندگان جدید، فروش آنلاین محصولات، جابه جایی مکان های تولیدی، جلوگیری از استفاده از نیروی کار اتحادیه و غیره باشد.
هنگام استفاده از یک استراتژی هدایت هزینه، یک شرکت باید مراقب باشد از چنین کاهش قاطعی در قیمت-ها که سود آن ها کم است یا وجود ندارد، استفاده نکند. به طور پیوسته مراقب پیشرفت های فناوری صرفه-نمونه سوالات مشتری مداری با پاسخ تشریحی در هزینه یا هر پیشرفت دیگری در زنجیره ارزش باشید که می تواند مزیت رقابتی شرکت را خراب کند یا از بین ببرد. یک استراتژی رهبری هزینه نوع 1 یا 2 می تواند به‌ویژه در شرایط زیر مؤثر باشد:
1. هنگامی‌که رقابت قیمت به‌ویژه بین فروشندگان رقیب شدید است.
2. وقتی محصولات فروشندگان رقیب اساساً یکسان هستند و لوازم موردنیاز هر یک از چندین فروشنده مشتاق به‌راحتی در دسترس است.
3. وقتی روش های کمی برای دستیابی به تمایز محصول وجود دارد که برای خریداران ارزش دارد.
4. هنگامی‌که اکثر خریداران از محصول به همان روش ها استفاده می‌کنند.
5. هنگامی‌که خریداران برای تغییر خرید خود از یک فروشنده به فروشنده دیگر هزینه های کمی را متحمل می شوند.
6. وقتی خریداران بزرگ هستند و قدرت مشتری در چانه زنی قیمت ها دارند.
کن وقتی تازه واردین صنعت از قیمت های مقدماتی پایین برای جذب خریدار و ایجاد مشتری استفاده می‌کنند.
یک استراتژی موفقیت آمیز هدایت هزینه معمولاً در کل شرکت نفوذ می کند، این امر با کارایی بالا، سربار کم، قدرت پردازش محدود، عدم تحمل زباله، غربالگری فشرده درخواست های بودجه، دامنه گسترده ای از کنترل، پاداش های مرتبط با مهار هزینه ها و مشارکت گسترده کارکنان در هزینه تلاش‌های کنترل به اثبات می رسد. برخی ؛ ‌’& & ()
ً ‌-