دانلود رایگان سوالات رفتار سازمانی با جواب PDF

نمونه سوالات رفتار سازمانی

دانلود فایل

 

رشته حسابداری برای آزمون استخدامی دانشگاه پیام نور زهرا برومند مورهد گریفین پیشرفته رابینز دانشگاه علمی کاربردی دانشگاه آزاد کاردانی کارشناسی ارشد رشته مدیریت

 

 

 

 

 

 

‌‌‌‌: : ‌‌‌‌‌‌‌​​ً ‌ً «» : ً – ‌‌‌‌() (). ً ‌ً – ‌‌‌‌ً، ‌‌‌‌ً ‌‌‌ً ‌‌‌‌‌‌ً : /؛:‌ 

«» «» «» «» محیطی ایفا می کند و خلاقیت و انگیزه بر نحوه تعیین اهداف، استراتژی ها و تاکتیک های مدیران برای سازمان خود تأثیر می گذارد. شرکت‌های بزرگ‌تری مانند والمارت و استارباکس معمولاً برای انجام بیشتر فعالیت‌های برنامه‌ریزی به تیم‌های مدیریت ارشد خود متکی هستند. در شرکت های کوچکتر، مالک معمولاً برنامه ریزی را بر عهده می گیرد.
دومین کارکرد مدیریتی سازماندهی است – فرآیند طراحی مشاغل، گروه بندی مشاغل در واحدهای قابل مدیریت و ایجاد الگوهای اقتدار در میان مشاغل و گروه های شغلی. این فرآیند ساختار یا چارچوب اساسی سازمان را تولید می کند. برای سازمان های بزرگی مانند اپل و تویوتا، این ساختار می تواند گسترده و پیچیده باشد. این ساختار شامل چندین لایه سلسله مراتبی است و فعالیت ها و حوزه های مسئولیت بی شماری را در بر می گیرد. شرکت‌های کوچک‌تر اغلب می‌توانند با شکل نسبتاً ساده و ساده‌ای از سازمان کار کنند. همانطور که قبلا ذکر شد، فرآیندها و ویژگی های سازمان خود موضوع اصلی رفتار سازمانی است.
رهبری، سومین کارکرد عمده مدیریتی، فرآیند ایجاد انگیزه در اعضای سازمان برای همکاری در جهت اهداف سازمان است. به عنوان مثال، یک مدیر فروشگاه قدیمی نیروی دریایی باید افراد را استخدام کند، آنها را آموزش دهد و به آنها انگیزه دهد. اجزای اصلی رهبری شامل انگیزه دادن به کارکنان، مدیریت پویایی گروه و فرآیند واقعی رهبری است.

 

 

 

همه اینها ارتباط نزدیکی با حوزه های اصلی رفتار سازمانی دارند. همه مدیران، چه در یک شرکت چند ملیتی بزرگ که ده‌ها کشور را در بر می‌گیرد و چه در یک کسب‌وکار کوچک محله‌ای که به چند بلوک مربعی شهر خدمت می‌کند، کار می‌کنند، باید اهمیت رهبری را درک کنند.
چهارمین کارکرد مدیریتی، کنترل، فرآیند نظارت و تصحیح اقدامات سازمان و افراد آن است تا آنها را در جهت اهداف خود نگه دارند. یک مدیر در Best Buy باید هزینه ها، موجودی و غیره را کنترل کند. باز هم، فرآیندها و ویژگی های رفتاری بخش کلیدی این عملکرد هستند. برای مثال، ارزیابی عملکرد، سیستم‌های پاداش و انگیزه، همگی برای کنترل اعمال می‌شوند. کنترل برای همه کسب و کارها از اهمیت حیاتی برخوردار است، اما ممکن است به ویژه برای مشاغل کوچکتر حیاتی باشد. به عنوان مثال، Walmart می تواند به راحتی در برابر ضرر چندین هزار دلاری به دلیل کنترل ضعیف مقاومت کند، اما ضرر معادل آن ممکن است برای یک شرکت کوچک ویرانگر باشد.
رفتار سازمانی و شغل مدیر
از آنجایی که مدیران در کارکردهای مدیریتی اساسی که قبلاً توضیح داده شد، شرکت می کنند، اغلب خود را در نقش های مختلف ایفا می کنند. علاوه بر این، مدیران برای انجام مؤثرترین وظایف و موفقیت در نقش‌های مختلف خود، باید از مجموعه‌ای از مهارت‌های حیاتی استفاده کنند. این بخش ابتدا نقش های اساسی مدیریتی را معرفی می کند و سپس مهارت های اصلی لازم برای موفقیت در یک سازمان را تشریح می کند.
نقش های اساسی مدیریتی
در یک سازمان، مانند یک نمایشنامه یا یک فیلم، نقش نقشی است که شخص در یک موقعیت خاص ایفا می کند. مدیران اغلب نقش های مختلفی را ایفا می کنند. به طور کلی، همانطور که در جدول 1.1 دانلود نمونه سوالات رفتار سازمانی همراه جواب شده است، ده نقش مدیریتی اساسی وجود دارد که به سه دسته کلی تقسیم می شوند.
«نقش های بین فردی» شخصیت، رهبر و رابط هستند.
«نقش‌های اطلاعاتی» ناظر، اشاعه‌دهنده و سخنگو هستند.
«نقش های تصمیم گیری»کارآفرین، کنترل کننده اختلال، تخصیص دهنده منابع و مذاکره کننده هستند.
نقش های بین فردی نقش های بین فردی در درجه اول ماهیت اجتماعی دارند. یعنی نقش هایی هستند که وظیفه اصلی مدیر ارتباط با افراد دیگر به طرق خاصی است. مدیر گاهی اوقات ممکن است به عنوان یک چهره برای سازمان عمل کند. بردن بازدیدکنندگان به شام ​​و شرکت در مراسم بریدن روبان بخشی از نقش چهره است. در نقش رهبر، مدیر برای ً وجود دارد. کارآفرین داوطلبانه تغییرات را در سازمان آغاز می کند – مانند نوآوری ها یا استراتژی های جدید. کنترل کننده اغتشاشات به حل و فصل اختلافات بین طرف های دانلود رایگان کتاب رفتار سازمانی گریفین مانند سایر مدیران و زیردستان کمک می کند. تخصیص دهنده منابع تصمیم می گیرد که چه کسی چه چیزی را دریافت کند – چگونه منابع در سازمان بین افراد و گروه های مختلف توزیع شود. مذاکره کننده نماینده سازمان در حصول توافق با سازمان های دیگر مانند قراردادهای بین مدیریت و اتحادیه های کارگری است. باز هم، فرآیندهای رفتاری به وضوح در هر یک از این نقش های تصمیم گیری حیاتی هستند.

«مهارت‌های فنی» مهارت‌های لازم برای انجام وظایف خاص در سازمان است.
مدیر از «مهارت های بین فردی» برای برقراری ارتباط با افراد و گروه ها، درک و ایجاد انگیزه استفاده می کند.
مهارت های مدیریتی حیاتی
یکی دیگر از عناصر مهم کار مدیریتی، تسلط بر مهارت های لازم برای انجام وظایف اساسی و ایفای نقش های اساسی است. به طور کلی، اکثر مدیران موفق ترکیبی قوی از مهارت های فنی، بین فردی، مفهومی و تشخیصی دارند.
مهارت‌های فنی مهارت‌های فنی مهارت‌هایی هستند که برای انجام وظایف خاص در سازمان ضروری هستند. طراحی یک کامپیوتر جدید برای Hewlett-Packard، توسعه فرمول جدید برای افزودنی مواد غذایی منجمد برای Conagra، یا نوشتن یک بیانیه مطبوعاتی برای Halliburton همگی نیازمند مهارت های فنی هستند. از این رو، این مهارت ها به طور کلی با عملیات به کار گرفته شده توسط سازمان در فرآیندهای تولید خود مرتبط است. برای مثال، دیوید پاکارد و بیل هیولت، بنیانگذاران هیولت پاکارد، کار خود را به عنوان مهندس آغاز کردند. از دیگر نمونه‌های مدیران با مهارت‌های فنی قوی می‌توان به اریک مولسون (مدیر عامل شرکت Molson Coors Brewing که کار خود را در شرکت ) (‌)  

 

‌! “” ‌‌‌‌؟ ‌‌‌‌‌‌‌- &() &‌‌ 

 

بین رشته ای از بسیاری جهات، رفتار سازمانی چندین زمینه مطالعاتی دیگر را ترکیب می کند. شاید بیشترین سهم از روانشناسی، به ویژه روانشناسی سازمانی باشد. روانشناسان رفتار انسان را مطالعه می کنند، در حالی که روانشناسان سازمانی به طور خاص با رفتار افراد در محیط های سازمانی سروکار دارند. بسیاری از مفاهیمی که روانشناسان را مورد توجه قرار می دهند، مانند تفاوت های فردی و انگیزه، برای دانشجویان رفتار سازمانی نیز نقش اساسی دارند. این مفاهیم در فصل های 3 تا 8 پوشش داده شده است.
جامعه شناسی نیز تأثیر عمده ای بر حوزه رفتار سازمانی داشته است. جامعه شناسان سیستم های اجتماعی مانند خانواده ها، طبقات شغلی و سازمان ها را مطالعه می کنند. از آنجایی که یکی از دغدغه های اصلی رفتار سازمانی مطالعه ساختارهای سازمانی است، این رشته به وضوح با حوزه های جامعه شناسی که بر سازمان به عنوان یک سیستم اجتماعی تمرکز دارد، همپوشانی دارد. فصل 16-19 منعکس کننده تأثیر جامعه شناسی در زمینه رفتار سازمانی است.
انسان شناسی به تعامل بین مردم و محیط آنها، به ویژه محیط فرهنگی آنها می پردازد. فرهنگ تأثیر عمده ای بر ساختار سازمان ها و رفتار افراد در سازمان دارد. فرهنگ در فصل های 2 و 18 مورد بحث قرار گرفته است.
علوم سیاسی نیز به رفتارشناسان سازمانی علاقه دارد. ما معمولاً علم سیاست را مطالعه سیستم های سیاسی مانند دولت ها می دانیم. اما موضوعات مورد علاقه دانشمندان علوم سیاسی شامل چگونگی و چرایی کسب قدرت و موضوعاتی مانند رفتار سیاسی، تصمیم گیری، تضاد، رفتار گروه های ذینفع و تشکیل ائتلاف است. همانطور که در فصل های 9-15 منعکس شده است، اینها همچنین زمینه های اصلی مورد علاقه در رفتار سازمانی هستند.
اقتصاددانان تولید، توزیع و مصرف کالاها و خدمات را مطالعه می کنند. دانشجویان رفتار سازمانی در زمینه‌هایی مانند پویایی بازار کار، بهره‌وری، برنامه‌ریزی و پیش‌بینی منابع انسانی، و تجزیه و تحلیل هزینه و فایده، علایق اقتصاددانان را به اشتراک می‌گذارند. فصل های 2، 5 و 6 این مسائل را به شدت نشان می دهند.
مهندسی همچنین بر حوزه رفتار سازمانی تأثیر گذاشته است. مهندسی صنایع به طور خاص مدت‌هاست با اندازه‌گیری کار، اندازه‌گیری بهره‌وری، تحلیل و طراحی جریان کار، طراحی شغل و روابط کار مرتبط بوده است. بدیهی است که این حوزه ها با رفتار سازمانی نیز مرتبط هستند و در فصل های 2، 5 و 10 مورد بحث قرار می گیرند.
اخیراً، پزشکی در ارتباط با مطالعه رفتار انسان در محل کار، به ویژه در زمینه استرس وارد عمل شده است. تحقیقات به طور فزاینده ای نشان می دهد که کنترل علل و پیامدهای استرس در داخل و خارج از محیط های سازمانی برای رفاه فرد و سازمان مهم است. فصل 7 به استرس اختصاص دارد.
برخی از مردم بر این باورند که استرس کار، ابعاد همه گیری دارد. محققان در زمینه رفتار سازمانی با مطالعه علل استرس و چگونگی مدیریت موثر آن به مبارزه با این بیماری همه گیر کمک می کنند.
ماهیت توصیفی هدف اصلی مطالعه رفتار سازمانی، توصیف روابط بین دو یا چند متغیر رفتاری است. برای مثال، نظریه‌ها و مفاهیم حوزه نمی‌توانند با قطعیت پیش‌بینی کنند که تغییر مجموعه خاصی از متغیرهای محل کار، عملکرد یک کارمند را به میزان معینی بهبود می‌بخشد. در تنظیمات خاصی با یکدیگر مرتبط باشند. برای مثال، تحقیقات ممکن است نشان دهد که در یک سازمان، رضایت کارکنان و ادراکات فردی از شرایط کاری ارتباط مثبتی دارند. با این حال، ممکن است ندانیم که آیا این همبستگی به این دلیل رخ می‌دهد که شرایط کاری بهتر منجر به رضایت بیشتر می‌شود، زیرا افراد راضی‌تر شغل خود ‌‌‌‌‌: ‌‌‌‌ً

 

 

‌‌‌‌‌مشاهده سازمان ها به عنوان سیستم را نشان می دهد.
طبق این دیدگاه، یک سیستم سازمانی چهار نوع دانلود نمونه سوالات رفتار سازمانی همراه جواب از محیط خود دریافت می کند: مادی، انسانی، مالی و اطلاعاتی (توجه داشته باشید که این با توصیف قبلی ما از عملکردهای مدیریت مطابقت دارد). سپس مدیران سازمان این ورودی ها را ترکیب و تغییر می دهند و آنها را در قالب محصولات یا خدمات، رفتارهای کارکنان، سود یا زیان و اطلاعات اضافی به محیط باز می گردانند. سپس سیستم در رابطه با این خروجی ها از محیط بازخورد دریافت می کند.
به عنوان مثال، می‌توانیم تئوری سیستم‌ها را برای شرکت نفت شل اعمال کنیم. ورودی های مواد شامل خطوط لوله، نفت خام و ماشین آلات مورد استفاده برای پالایش نفت است. ورودی های انسانی کارگران میدان نفت، کارکنان پالایشگاه، کارکنان اداری و سایر افراد شاغل در شرکت هستند. نهاده های مالی به شکل پول دریافتی از فروش نفت و گاز، سرمایه گذاری سهامداران و غیره است. در نهایت، شرکت ورودی های اطلاعاتی را از پیش بینی های مربوط به عرضه نفت در آینده، بررسی های زمین شناسی در سایت های حفاری احتمالی، پیش بینی های فروش و تحلیل های مشابه دریافت می کند.

از طریق پالایش پیچیده و فرآیندهای دیگر، این ورودی‌ها ترکیب و تبدیل می‌شوند تا محصولاتی مانند بنزین و روغن موتور ایجاد کنند. به عنوان خروجی، این محصولات به مردم مصرف کننده فروخته می شود. سود حاصل از عملیات از طریق مالیات، سرمایه گذاری و سود سهام به محیط زیست بازگردانده می شود. زیان زمانی که رخ می دهد با کاهش درآمد سهامداران به محیط زیست ضربه می زند. علاوه بر داشتن تماس‌های حین کار با مشتریان و تامین‌کنندگان، کارمندان در جامعه زندگی می‌کنند و در فعالیت‌های مختلفی دور از محل کار شرکت می‌‌‌